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武汉市急救中心负责武汉市中心城区的院前急救。在疫情的巨大冲击之下，急救专线曾一度面临着电话排队打不进来，急救车严重短缺无车可派，医院可送等紧急局面。武汉市急救中心调度员周婵接受《面对面》的专访，讲述了普通岗位的一线故事。
一天工作12小时，压力巨大集体失眠
自1月22日湖北省启动突发公共卫生事件Ⅱ级应急响应开始，周婵和同事告别假日，进入紧张的工作状态，一天工作12小时，为了争分夺秒抢救危急病人，他们少喝水，快吃饭，持续高强度的工作和巨大的心理压力，让周婵出现了耳痛耳鸣、下肢浮肿、记忆力下降等病症。
周婵：一天下来感觉就虚脱了，晚上做梦全部是电话那种声音。我们有一个很年轻的小伙子，24小时就睡1个小时，可能还没睡到，虽然他在家里待着了，但他没睡着，他就着急。
记者：你呢？
周婵：我跟他差不多，问题是我下完这个夜班，给我睡觉时间我没有睡着，第二天我就要又从早上8点上到晚上8点，精神压力非常大。以前我们思考的都是万一怎样了，可是现在全部出现的都是万一的情况。
高峰期每天接听电话超过人次是平时的七八倍
平时，疫情之前，武汉市急救专线的电话接听量平均每天为人次，疫情发生之后，电话接听量急剧增加，高峰期每天超过了人次，是平时的七八倍。为了多接听电话，周婵和同事们不得不尽量缩短通话时间。按照通常的工作状态，在急救车到达之前，他们会对病人进行细致的在线急救指导服务，现在已经很难做到了。
记者：就是要意味着你们每天有没完没了的电话要接。
周婵：没完没了地接我觉得没问题，可是问题是还有那么多我没有接起来的，那才是最大的问题。
记者：在你工作最高峰的时候，你接这个电话的时候，后面有多少个电话在等着你接入？
周婵：二十几个。
记者：什么心情？
周婵：急，我只要进到那个调度大厅，好像就是一种模式的切换，我就不自主地会很，说话快、吃饭快、走路快。
记者：时间在你这个职业里面意味着什么？
周婵：就是生命。
无车可派调度员时刻面临取舍难题
因为武汉实行交通管制，私家车和出租车基本停运，运送病人只能通过急救车。武汉市急救中心原有57台急救车辆，尽管通过加班加点，提高效率，每天有效转送病人从车次增加到了车次，还仍然无法满足危急病人的用车需求，调度员面临着无车可派的情况。
记者：到了现在这个非常的时候，你感觉这种不够用到了一个什么样的程度？
周婵：杯水车薪。
记者：缺口有多大？
周婵：到这个非常时期，连落单都有几百个，落单就是我说的那种要派车的，他其实已经也紧急了，但是我没有车可以派，车全部派光了，以前武汉市是不可能的，至少可以留几辆车。
记者：谁需要、谁更需要，谁迫切地需要，你就得做出取舍，你给谁？
周婵：给我判断最重的。
记者：什么是最重的？
周婵：可能我不派车去，他下一秒就没有呼吸了。
资源瓶颈一对新冠肺炎老人的急救经历
随着新型冠状病毒感染的肺炎患者确诊和疑似病例的增多，医院发热门诊也是超负荷运转。周婵曾接到一位老奶奶打来的急救电话，她和老伴都被确诊为新型冠状病毒感染的肺炎，最初因为是轻症，医院建议他们先在家进行隔离治疗。然而现在两人病情出现恶化，急需救治。两个老人有一个女儿，在外地隔离，无法过来帮他们，所以只能求助。
周婵：我就问婆婆说，医院了吗？她说不知道社区电话是怎样去登记，只记得住，因为她拨的是老年机的一键拨通模式。我拨到社区了，社区说这个婆婆没登记。我就跟那个婆婆又回拨过去，我说您走动吗？然后婆婆说她可以走，但是她老公他走不了，他是一个中风的患者。当时好容易有一辆车我可以派的，但是那辆车上面没有担架员的。结果把她送上车以后，那个婆婆又有心脏病。医院，司机是在送不出去。最后，这个婆婆当时呼吸困难需要吸氧，她家有制氧机但是没有氧了，没办法联系了社区，给她送了氧去，就让她在家里先吸着氧。
大量其他科室改为发热门诊其他疾病患者刚需难以满足
在接警过程中，让周婵感到不好处理的，还有大量非新型冠状病毒感染肺炎患者的求助。因为担医院基本都将其他科室的门诊变更成了发热门诊，从而导致其他门类疾病诊治能力的不足。在一次接警中，周婵得知一名低烧的心脏病患者医院，为了帮助她，医院联系时刻意隐瞒了病情。
周婵：昨天有一个人她就跟我说，她只是心脏病，医院，我说那你联系好了吗？她说这个需要联系吗？我本来就有心脏病，我去不是理所应当的吗？因为我知道她没办法联系，我就自己联系。
记者：什么叫没办法联系？
周婵：医院急诊科的电话，我都在想医生会不会接她的电话，因为他的病人都已经排到门外面去了。如果我不把这个车派出去，没人救她了，医院绝对不会收的。
记者：你为什么要这么帮？
周婵：我所能接的每一个警，是因为我觉得他很信任我，不管他是最后一口气，或者他还有一些可以等待的时间，他最后选择拨出的这个电话是我。我对他们来说是个陌生人，但是因为这是一个的专线，所以他生命绿色通道的唯一希望。如果我都不认真，可能他就会选择放弃。
让周婵感到欣慰的是，她和同事们遇到的各种问题正在逐步得以解决。武汉市急救中心增加了部电话，很多志愿者到这里值班接听。外省市的几十辆急救车也紧急支援武汉。医院医院的启用，以及举全市之力入户上门排查“四类”人员政策的实施。2月6号，也就是我们采访的当天，急救中心的电话出现了不用排队的现象，打进来的电话及时可以接听处理。但是，对于周婵和她的同事们来说，依然任重而道远。
