平时无论是出差,还是走亲访友,大部分人在外都会选择性价比比较高的连锁酒店段时间入住。
近日,有记者应聘杭州连锁酒店的客房服务生,卧底酒店,结果发现,酒店的卫生情况实在令人堪忧,甚至看过之后隐隐作呕。
血渍。黄色污渍。毛发。。。等等,看到这些之后,怕是以后住酒店都有阴影了。
桔子精选酒店武林门店
前段时间,有记者应聘了该酒店的实习客房,负责的部门主管“指导”记者,客源主要是商务人士和来该地旅游的游客,客房这份工作不是太好做,叮嘱记者要向专业的客房人员多“学习学习”。
接下来我们看下,具体的“学习”内容是什么样的。
第一步,就是怎么“铺床”,这里面的铺床,我是加了引号的,因为这里面有自己内部的“规矩”和“技巧”。
按照“前辈”的方法就是,脏的地方遮盖起来,只要不被客人看见就万事大吉。而且,卧底的记者还看见,新拿的准备换上的床单被罩上也有没有清洗干净的血渍。好恐怖呀。
没洗干净
应该要换掉吧?
刚拿的替换的床单
师傅教技巧
师傅教导记者,脏的地方就换一面或者调一头,这样客人就看不见了。也对,看不见就不会有异议了吧。真是“聪明”呀。
明面上我们看到的床单和被罩是这样的,那么我们平时看不见的枕芯,被子呢,应该是什么样的?不用大家猜测了,放上照片给大家看一下吧。
这是什么?尿渍?不敢继续想下去了。
胃里感觉恶心作呕
其实起球,觉得都不是大事,毕竟连锁快捷酒店就是经济为主,但是主要是,要干净呀,这样会一滩滩的污渍,光看图片都令人作呕,都不敢深想下去了。
而对此,负责该部门的主管则告诉记者,这些不干这个部门的事。
主管说,单独一床两床还能换的起,多了酒店也没有那么多的备存,换不起。换上床单被罩遮盖上就行了。换上之后,又是干净华丽的大床。(“掩盖”还真是万能的呀)真是讽刺。
和我刚开始看的时候一样,单纯的以为就这些“内幕”,那么就和我一样大错特错了。还有“一次性”拖鞋。
收起来干嘛呢?
原来,收起来给四楼以下的客房“回收再利用”。
“老大”让记者记住一个硬道理,房价是不一样。。。“这操作没毛病,呀!”
但是如果真想在这方面省银子,大可大大方方的标记出来收费使用项目,客人可以自主选择,或者自带生活用品,也比这样欺瞒,而且是存在“危险”的欺瞒好。如果上个客人有脚气呢,会不会有可能传染给下个客人?或许脚气还是轻的,如果有什么大的传染性疾病呢?而下个使用的客人正好脚上皮肤有破损,可能发生什么样的后果真是不敢想。细极思恐。
还有快捷酒店。
杭州佑圣路店
记者还是老套路,应聘的酒店客房实习。
领班一样告诉记者向“经验丰富”的客房服务员多“学习”一下。
看看“学习”的内容吧。
“有经验”的老服务员和记者介绍,医院近,所以医院的患者或者家属,所以房间紧俏,基本上是房间还没有打扫完,就有客人办入住了,所以打扫,一定要快。
那么具体是怎么打扫的呢?
打扫方便的顺序是:先收垃圾;再换床单被套;最后打扫卫生间;然后摆放物品。
重点来了:为了抢时间,打扫的步骤是可以改变的,打扫的内容也可以简化。举个例子来说,一个标间退房了,老服务员让记者只撤换下来一套床上用品,另外的一套则不用动。
为什么不用动呢?老服务员的解释是没用过的谁撤呀,傻呀?记者再问怎么看床有没有睡过呢?老服务员反问,整整齐齐的,看见没?
所以,其中的技巧就是,床铺整齐的,貌似没有睡过的,就一定是客人没有睡过的,就不需要换。话说,我有时候在酒店住上几天的时候,起床之后,自己就会把床铺好,看来之后为了下一位入住的同志考虑,还是不要这样了。
不止是撤换布草有技巧,摆放物品,也一样是有技巧的。
比如水壶,里面的水到干净就可以放回原位了。(还好我平时就不用酒店的水壶)
当记者看到水壶里面有污渍,向老服务员请教是否需要消毒的时候,得到的是这样的答复。
“做做样子”。看到这样的回答,也是呵呵了。
还有更恶心的呢。另外的一位“前辈”像记者传授另外的“妙招”。遇到有血渍的床单被套也不用撤换下清洗,只需要垫上一张纸。就可以再铺上床单给之后入住的客人住了。是不是还挺有“职业道德”的,好歹给垫上了一张纸呀。那是一张纸呀。
至于另外的酒店必用品。五巾的处理是这样的。
不确定这个五巾是否被用过,所以两人讨论了一下,最后得出的结果是,架子上的棉质用品是被使用过的,要撤出去。(是不是感觉心里还lào地点了。咱们接着往下看)。得出结论后,一名服务员将它们抱出房间,把已经变形的毛巾收到回收袋里面,然后,(注意哦!)然后整理掉浴巾和地巾上的头发,之后放在了布草车的第一层,又回到房间的卫生间内,继续之前的打扫工作。
记者看到,尽管毛发已经被清理掉了。但是浴巾的表面绒毛还是能看出是湿的。
晃人眼球的操作来了。
之前的那名客房服务员在清理完卫生间之后,到整理车边取了一次性洗手间用品。纸杯。牙刷。牙膏等。然后。※把刚刚从卫生间撤出来的地巾和两块浴巾,加上补齐的毛巾又重新抱回了房间,发在五巾摆放处。。。。
对此,“师傅”给记者的答案是,现在管得比较严,要走一下形式的,需要“双撤”。而他们口中所谓的“双撤”就是把垃圾和布草先撤出去,打扫好房间之后,把能用的再拿回来。再拿回来!再拿回来!我耳边好像都是这句话的回声。
查的严,就查这个呢。
所以一定要做个“过场”,还真是上有zheng策,下有对策呀。
而且重要的是,撤下来不代表就消毒。真是恐怖。
之前吧,也偶尔能看到关于酒店卫生问题的报道,所以那之后,出差或者出门住酒店,都是自己随声带上毛巾浴巾这些小东西,对于女孩儿来说,大部分也不会用酒店的洗漱用品。再后来就发展到,带上床单被罩。现在看来,再之后如果需要住酒店,被褥也需要自己带了。
虽然每个行业都有自己的“内部规则”,但是这样的规则还是能少就少吧,毕竟很多的时候,受影响的不止是心情,健康。尤其是酒店客房这样的地方,来往的客人本身就多,传染的系数本就比一般地方高出来很多了,结果还要被“规则”一下。带来的潜在危害确实令人不寒而栗。
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